4 Mobile-Tests für den Umgang mit nicht verfügbaren Produkten.
Das Jahr 2022 war für den Handel in vielerlei Hinsicht herausfordernd, angefangen bei der Logistik über Kapazitätsprobleme bis hin zur steigenden Inflationsrate. Eine Folge war in vielen Bereichen eine schlechtere Customer Experience.
Kund:innen standen vor leeren Regalen, erhielten bei Online-Käufen die Nachricht, dass ihr Produkt leider vergriffen ist und mussten sich mit langen Lieferzeiten abfinden. Ein Ende der Lieferkettenprobleme ist auch 2023 nicht abzusehen, sinkende Lagerbestände sind wohl unausweichlich. Eine frustrierende Customer Experience hingegen lässt sich mit den passenden Instrumenten vermeiden.
Wie der Einzelhandel den Umgang mit nicht verfügbaren Produkten optimieren kann.
Ein Blick auf die Möglichkeiten im Bereich Mobile.
Nicht verfügbare Artikel kommen vor, aber dies muss nicht zu Kundenärger führen.
Wie gehen Sie mit nicht verfügbaren Produkten um, ohne den Kunden zu verlieren?
Klare Kommunikation und Transparenz sind essentiell. Diese Vorschläge helfen
Ihnen dabei:
- Nutzen Sie die Seite, auf der Ihr Produkt beschrieben wird
- Ermutigen Sie Kunden zum Kauf
- Bauen Sie auf Kundenbindung
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