Consumer Insights-Bericht 2022 für das Retailbanking
Wie sieht Retailbanking heute aus? Wie verändert die Möglichkeit, sofort Zugriff auf Daten zu haben, das Verhältnis zur persönlichen Finanzplanung?
Um besser zu verstehen, was Kund:innen im digitalen Retailbanking heutzutage antreibt, haben wir eine Umfrage unter 1.500 volljährigen Verbraucher:innen in Auftrag gegeben, die ihre Bankgeschäfte online erledigen.
- Die Digitalisierung hat Verbraucher:innen mehr Optionen beschert (und den Banken mehr Konkurrenz).
- Für Verbraucher:innen ist Geld mittlerweile eng verknüpft mit Aspekten wie Gesundheit, Erfüllung von Herzenswünschen und persönlichem Glück.
- Eine gute Customer Experience bereitzustellen ist oberstes Gebot für Banken. Wer Fehler macht manövriert sich schnell selbst ins Abseits.
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