GUIDA PRATICA ALLA VOCE NEL CONTACT CENTER MODERNO
Il ruolo della voce si è evoluto, e lo stesso dovrebbe accadere per la tua strategia dedicata.
Con i clienti che sposano i canali digitali la voce potrebbe apparire ormai superata. È facile metterla in secondo piano quando pianifichi, ma è un errore che non ti puoi certamente permettere.
La voce conta ancora e dovrebbe essere al centro della tua strategia omnicanale. È il canale che i clienti preferiscono per i problemi complessi e le situazioni sensibili. Di fatto quando le opzioni automatizzate non riescono a risolvere una situazione critica le persone si prendono ancora in mano il telefono. Per molti contact center il volume di chiamate è rimasto stabile anche di fronte all’incremento degli engagement digitali. Ma il ruolo della voce è cambiato, così come le aspettative dei clienti. È il moneto di lasciarti alle spalle le vecchie strategie.
Scarica la guida con i consigli pratici per modernizzare la tua strategia dedicata alla voce.
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