MEJORA LA CX Y EL RENDIMIENTO DEL CONTACT CENTER CON LOS CUSTOMER JOURNEYS
Elimina los ángulos muertos y mejora las experiencias en toda la empresa
En muchos contact centers, las métricas específicas de cada canal y los datos aislados crean ángulos muertos que hacen que sus responsables acaben teniendo que buscar respuestas a ciegas. Con esta visión tan limitada, cuantificar el impacto en la empresa e identificar oportunidades de mejora se vuelve prácticamente imposible.
Para acabar con los silos y aumentar la visibilidad, los responsables de los contact centers están adoptando estrategias basadas en los customer journeys. Descarga este ebook para descubrir cómo estimular el rendimiento y optimizar la experiencia del cliente.
Aprenderás:
- La razón y la manera en que los customer journeys transforman la evaluación del rendimiento
- Cómo conectar las interacciones de los clientes con los resultados del negocio
- Tres pasos para mejorar la medición del rendimiento del contact center
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