AUTOMAZIONE DEL LAVORO E ROUTING DELLE ATTIVITÀ
La funzionalità di automazione del lavoro e di routing delle attività offerta da Genesys Cloud CX™ integra le applicazioni separate presenti in più sistemi di back-end per far sì che ogni richiesta dei clienti sia gestita nel rispetto degli SLA previsti. Nel dettaglio, questa opzione combina la potenza tipica dell’automazione dei flussi di lavoro e dell’assistenza agente per dare vita a solide esperienze end-to-end. Il tutto consentendoti di prendere decisioni di business in tempo reale grazie alla disponibilità di dati coerenti e di un’unica fonte di verità. Ecco che, per completare in tempi ragionevoli il processo di assistenza clienti, non dovrai più affidarti alle “migliori ipotesi” di un responsabile di processo o al tracciamento manuale.
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