ENGAGEMENT COLLABORATEUR : L’ANTIDOTE À LA VOLATILITÉ ÉCONOMIQUE
Si la volatilité des marchés est difficile à prévoir, ses effets n’en sont pas moins profonds sur les entreprises, à commencer par l’augmentation du turnover des agents dans les centres de contact.
À l’heure où les clients résolvent eux-mêmes les requêtes les plus simples via les options de self-service, les agents sont appelés à traiter les dossiers les plus complexes et difficiles. Mais dans un marché de l’emploi de plus en plus tendu, les talents qualifiés se font rares. D’où l’importance de fidéliser vos collaborateurs en veillant à leur bien-être et leur épanouissement.
Découvrez nos recommandations pour élaborer une stratégie d’engagement collaborateur efficace en vous inspirant des success stories de nos clients.
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