Das Slack-Handbuch für außergewöhnlichen Kundenservice
In Zeiten von unsicheren Finanzmärkten und einer unsicheren Wirtschaft ist Kundenloyalität nicht länger garantiert. Tatsächlich sagen 60 % der Service-Fachkräfte, dass die Kundenerwartungen während der Pandemie gestiegen sind.* Die Kunden von heute erwarten ein gewisses Support-Niveau, damit sie Unternehmen treu bleiben, und Kundenservice-Teams müssen diese Erwartungen erfüllen und sogar übertreffen.
Bei jeder Aufgabe, jedem Prozess und jeder Interaktion verändert Slack die Art und Weise, wie Service-Teams zusammenarbeiten, um die Service-Effizienz zu steigern und die Falllösung zu beschleunigen.
In diesem Leitfaden erfährst du:
- Wie Service-Teams Barrieren beseitigen, Flexibilität nutzen und Arbeit automatisieren können, um eine bessere Erfahrung für Kunden und Mitarbeitende zu schaffen
- Warum erstklassige Service-Teams Slack als ihre intelligente Produktivitätsplattform nutzen, um den Kundenservice zu optimieren und Probleme schneller zu lösen
- Wie Unternehmen wie Dell Technologies, T-Mobile und Intuit Slack verwenden, um den Kundenservice zu verbessern
* Salesforce, „State of Service“, 2022
Handbuch herunterladen