L'état des travaux 2023 : tendances du support client

Une enquête mondiale menée auprès de plus de 1000 employés, managers et cadres du support technique révèle les

plus grands défis et opportunités auxquels sont confrontées les équipes de support.

Les attentes des clients sont plus élevées que jamais. Dans le rapport « État du client connecté » de Salesforce, 60 % des professionnels des services déclarent que les attentes ont augmenté pendant la pandémie. Cela a obligé les responsables du support à repenser la maniére dont ils peuvent améliorer durablement la productivité des équipes qui effectuent un travail aussi important.


Dans cette édition spéciale du rapport State of Work destiné aux responsables du support client, nous examinons comment les équipes de support peuvent améliorer la productivité dans l'environnement turbulent d'aujourd'hui. Dans celui-ci, vous apprendrez :


  • La meilleure façon pour Ies responsables du support de mesurer la productivité de leur équipe
  • Les plus grands obstacles å la productivité auxquels sont confrontés les travailleurs de soutien (indice : il ne s'agit pas de technologie)
  • Comment les responsables du support peuvent exploiter tout le potentiel de l'automatisation et de I'IA

Télécharger le rapport

    Avez-vous réservé des fonds spécifiquement pour améliorer la productivité et la collaboration des équipes ? *

    Pouvez-vous nous donner un aperçu du processus décisionnel lié à l'adoption d'un nouveau logiciel comme Slack ? *

    À quels défis spécifiques en matière de productivité et de collaboration êtes-vous actuellement confrontés dans votre organisation ? *

    Quel est le calendrier pour déployer une plateforme de productivité comme Slack au sein de votre organisation ? *

    Par l'envoi de ce formulaire, vous exprimez votre accord pour que les coordonnées saisies, dont votre adresse e-mail, soient transmises à Slack, filiale de Salesforce, pour un suivi concernant les sujets qui vous intéressent. politique de confidentialité.