SERVICE CLIENT : LES BONNES PRATIQUES
Chaque interaction client pèse dans la balance
Le service client et l’expérience client (CX) sont deux éléments distincts. Vous devez en cerner les différences et les synergies pour renforcer la fidélisation à votre marque, améliorer les indicateurs de performance et accroître le chiffre d’affaires. En fournissant à vos représentants du service client les technologies, la formation et les bonnes pratiques idoines, vous les aidez à livrer des expériences clients d’exception.
Lisez cet eBook pour savoir comment transformer vos agents du service client en maîtres de la CX.
Au sommaire :
- Compétences indispensables à vos agents
- Conseils en matière de formation
- Stratégies de benchmarking pour mesurer le service client et la CX
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