Incremento della produttività degli agenti con Dynamics 365
L'esperienza dell'agente di assistenza si sta evolvendo. Per risolvere in modo efficiente i problemi dei clienti, approfondire le relazioni e aprire nuove opportunità di guadagno, gli agenti necessitano di una soluzione che sfrutti la potenza dell'intelligenza artificiale, abiliti l'automazione e consenta agli agenti di coinvolgere i clienti nel loro canale preferito.
Con Dynamics 365 Customer Service, i responsabili dell'assistenza possono consentire agli agenti di fare di più e adattarsi facilmente ai cambiamenti generazionali nell'esperienza del servizio clienti. In questo webinar scoprirai come migliorare la produttività degli agenti:
- Modernizzando gli strumenti di gestione dei casi che consentono intelligence in tempo reale, collaborazione e una visione completa dei clienti.
- Integrando il routing unificato intelligente che assegna i problemi dei clienti all'agente più idoneo.
- Sfruttando le competenze dell'intera organizzazione per creare record di assistenza condivisi, articoli della Knowledge Base consigliati e aggregazione rapida dei casi.
- RIsolvendo rapidamente i problemi con trascrizione e traduzione in tempo reale, analisi del sentiment e viste olistiche dei dati dei clienti in un unico dashboard.
Relatrice:
Angela Chang
Senior Product Marketing Manager
Guarda il webinar
Parlaci un po' di te.