Serie de e-books Modelo de sofisticación del servicio de atención al cliente
La satisfacción del cliente comienza y continúa con experiencias excepcionales. Para mantener a los clientes implicados y satisfechos, los líderes del servicio de atención al cliente deben mejorar continuamente sus experiencias del servicio al cliente y centro de contacto.
Lee la serie de cuatro e-books Modelo de sofisticación del servicio de atención al cliente para aprender a aplicar un marco de más de cuatro niveles capaz de mejorar enormemente tus prestaciones de servicio al cliente.
Sea cual sea tu punto de partida, aprenderás a proporcionar un servicio de atención al cliente excelente a través de operaciones de servicio integrales. Descubre formas de utilizar los datos de los clientes para personalizar las experiencias, crear lazos más estrechos e impulsar la productividad de los agentes. Además, aprenderás a obtener mayor valor y ROI con menos inversiones en tecnología.
Consigue los cuatro e-books:
- Parte 1: Interacción con los clientes a su manera
- Parte 2: Solicitudes de servicio de enrutamiento inteligente
- Parte 3: Administración y resolución de casos eficientes
- Parte 4: Optimización de las operaciones de servicio
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