Aumentar la productividad de los agentes con Dynamics 365
La experiencia de los agentes de servicio al cliente está cambiando. Para resolver eficazmente los problemas de los clientes, estrechar las relaciones y descubrir nuevas oportunidades de ingresos, los agentes requieren una solución que aproveche el poder de la IA, admita la automatización y permita a los agentes interactuar sin problemas con los clientes en el canal que prefieran.
Con Dynamics 365 Customer Service, los líderes del servicio de atención al cliente pueden capacitar a sus agentes para que hagan más y se adapten fácilmente a los cambios generacionales en la experiencia de servicio al cliente. En este seminario web, aprenderás a aumentar la productividad de los agentes:
- Modernizando las herramientas de gestión de casos que ofrecen inteligencia en tiempo real, colaboración y una vista integral del cliente.
- Integrando el enrutamiento unificado inteligente que asigna los problemas de los clientes entrantes al agente más adecuado.
- Aprovechando la experiencia de toda la organización para crear registros de servicio compartido, artículos de conocimientos recomendados por la IA y la circulación rápida de los casos.
- Resolviendo los problemas rápidamente con transcripciones y traducciones en tiempo real, análisis de opinión y vistas integrales de los datos de los clientes en un único panel.
Ponente:
Angela Chang
Directora sénior de marketing de productos
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