La distribution alimentaire en Europe : 2ème édition
Quels facteurs influencent la fidélité des clients ? Pourquoi utilisent-ils l'e-commerce ? Réponses de 6 750 consommateurs.
Les consommateurs sont prêts à accepter un certain degré de friction quand ils font leurs courses en ligne ou dans un magasin physique. Mais il y a des limites. De là à ce que leur attachement émotionnel vire au mécontentement, puis préfère un concurrent, il n'y a qu'un pas.
Cette seconde édition du rapport sur la distribution alimentaire en Europe explique :
- L'étendue de la fidélité des clients envers leur enseigne alimentaire préférée
- Les raisons qui les poussent à partager ou non leurs données personnelles et adhérer aux programmes de fidélité
- Les facteurs autres que le prix qui renforcent la fidélisation
- La mesure dans laquelle les consommateurs ont renoué avec leur comportement d'achat pré-pandémique
- Les raisons qui poussent les internautes à faire leurs courses alimentaires en ligne
- Ce qui pourrait amener un consommateur à changer d'enseigne pour tout ou partie de ses achats alimentaires
- Les implications que cela va avoir pour les retailers et les marques, de même que les tendances, comportements, défis et opportunités qui s'annoncent pour eux en 2022
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