Reinventar el trabajo de la primera línea
La alta rotación de los empleados de primera línea no es nada nuevo. Sin embargo, mientras los responsables de la toma de decisiones continúen aplicando las tácticas de retención de costumbre en medio de la incertidumbre económica, la insatisfacción de los trabajadores no hará otra cosa que crecer y rápidamente.
En 2022, casi la mitad de los trabajadores del comercio minorista de los Estados Unidos, y el 63 por ciento de los directivos de primera línea, señalaron que estaban considerando abandonar su puesto de trabajo para mejorar su satisfacción laboral.1 Los líderes empresariales deben priorizar la retención o se arriesgan a convertir en un problema crónico la escasez de personal en un futuro cercano.
En el informe técnico Reinventar el trabajo de la primera línea se analizan los numerosos desafíos a los que se enfrentan las organizaciones que cuentan con trabajadores de primera línea y se explora el impacto que la tecnología puede tener en el aumento de la satisfacción laboral.
Descarga el informe técnico para aprender a:
- Comunicarte más eficazmente con los empleados de primera línea eliminando la información duplicada y las instrucciones contradictorias.
- Implementar tecnologías que ayuden a los trabajadores de primera línea a adaptarse a los nuevos procesos, herramientas y tareas.
- Acortar el bucle de retroalimentación y capacitar a los trabajadores de primera línea para que innoven en el trabajo.
- Ofrecer a los empleados de primera línea las herramientas y la formación que necesitan para interactuar con los clientes y crear una mejor experiencia general.
- Usar la tecnología para ayudar a los empleados de primera línea a sentirse conectados con la cultura de la empresa y orgullosos del trabajo que realizan a diario.
1Frontline retail workers and the Great Attrition, McKinsey & Company, agosto de 2022
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