การสัมมนาผ่านเว็บ: สูตรสำเร็จสำหรับความยืดหยุ่นในศูนย์การติดต่อ
Generative AI เป็นตัวเร่งที่ทรงพลังสำหรับการเปลี่ยนแปลงในศูนย์ติดต่อ สร้างโอกาสใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บที่น่าสนใจที่ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและผู้นำแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และการเรียนรู้ในโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อให้ได้รับมูลค่าทางธุรกิจมากที่สุดจาก Contact Center as a Service (CCaaS) ในวันนี้ และในอนาคต
ในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ คุณจะได้เรียนรู้สิ่งต่อไปนี้
- ผลการวิจัยที่สำคัญจากการศึกษาของ Forrester Consulting เกี่ยวกับแนวโน้ม ความท้าทาย และกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงศูนย์ติดต่อและ CCaaS ของคุณให้เหมาะสมที่สุดเพื่อผลลัพธ์สูงสุด
- วิธีที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและทีมบริการของ Microsoft ใช้ Generative AI เพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนบริการ
- วิธีที่ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถยกระดับคุณภาพการบริการ ลดต้นทุน และเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางต่างๆ
- กุญแจสำคัญในการสร้างโครงสร้างพื้นฐานของศูนย์บริการลูกค้าที่มีความยืดหยุ่น ปลอดภัย และสามารถปรับขนาดได้ด้วยความก้าวหน้าของ AI
วิทยากรรับเชิญ:
Sara Kiriakos
ผู้อำนวยการ, Product Marketing, Microsoft
Max Ball
นักวิเคราะห์หลักของ Forrester
Jennifer Lowry
ผู้อำนวยการอาวุโส, Microsoft Support, Microsoft
ขอรับการสัมมนาออนไลน์ตอนนี้