לצפייה בוובינר
ספר לנו קצת על עצמך.
שיפור הפרודוקטיביות של נציגים באמצעות Dynamics 365
חוויית נציגי השירות מתפתחת. כדי לפתור ביעילות את הבעיות של הלקוחות, להעמיק את מערכות היחסים ולפתוח הזדמנויות חדשות ליצור הכנסות, לנציגים נדרש פתרון שירתום את עוצמת ה- AI, יאפשר אוטומציה וייתן לנציגים אפשרות לתקשר עם לקוחות באופן חלק בערוץ הנבחר שלהם.
עם Dynamics 365 Customer Service, מנהיגי השירות יכולים לעזור לנציגים שלהם לעשות יותר ולהסתגל באופן חלק לשינויי הדורות בחוויית שירות הלקוחות. בוובינר זה תלמד כיצד אפשר להגביר את הפרודוקטיביות של הנציגים על-ידי:
- מודרניזציה של כלי ניהול תיקים המאפשרים בינה בזמן אמת, שיתוף פעולה ותצוגת לקוחות מקיפה.
- אינטגרציה של ניתוב מאוחד חכם המקצה את הפניות הנכנסות של לקוחות לנציג המתאים ביותר.
- ניצול המומחיות של הארגון כולו כדי ליצור רשומות שירות משותפות, מאמרי ידע בהמלצת AI ואיסוף פניות מהיר.
- פתרון בעיות במהירות באמצעות תעתיק ותרגום בזמן אמת, ניתוח סנטימנטים ותצוגות הוליסטיות של נתוני לקוחות – הכל בדאשבורד אחד.
דוברת:
Angela Chang
מנהלת בכירה לשיווק מוצרים
