Category: Uncategorized

AUTOMATISATION ET ROUTAGE DES TÂCHES Le module d’automatisation et de routage des tâches de Genesys Cloud CX™ intègre les applications silotées d’une variété de systèmes back-end. Résultat : chaque demande client est traitée conformément aux accords SLA sur lesquels vous vous engagez. Entre automatisation des workflows et assistance aux agents, ce système place la technologie…

BOOSTEZ VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES GRÂCE À L’ENGAGEMENT PRÉDICTIF Même si votre site web génère beaucoup de trafic, vous passez probablement à côté d’un certain nombre de conversions. Cependant, il est difficile d’identifier les internautes qui quittent votre site, et leurs raisons. D’où la nécessité de pouvoir interagir proactivement avec vos clients avant qu’ils ne tournent…

ENGAGEMENT COLLABORATEUR : L’ANTIDOTE À LA VOLATILITÉ ÉCONOMIQUE Si la volatilité des marchés est difficile à prévoir, ses effets n’en sont pas moins profonds sur les entreprises, à commencer par l’augmentation du turnover des agents dans les centres de contact. À l’heure où les clients résolvent eux-mêmes les requêtes les plus simples via les options…

SERVICE CLIENT : LES BONNES PRATIQUES Chaque interaction client pèse dans la balance Le service client et l’expérience client (CX) sont deux éléments distincts. Vous devez en cerner les différences et les synergies pour renforcer la fidélisation à votre marque, améliorer les indicateurs de performance et accroître le chiffre d’affaires. En fournissant à vos représentants…

EMPLOYEE ENGAGEMENT: THE ANTIDOTE TO BUSINESS VOLATILITY Market volatility isn’t easy to predict, yet its outcomes are profound. Many businesses are feeling the effects with call centre agent attrition, in particular. As self-service offloads simpler customer requests, agents increasingly focus on the more complex and challenging tasks. And in a tight labor market, those skills…

WORK AUTOMATION AND TASK ROUTING Genesys Cloud CX™ work automation and task routing integrates siloed applications from multiple back-end systems so that every customer request is handled within your promised SLAs. It combines the power of workflow automation and agent assistance to provide consistent end-to-end experiences. Make business decisions in real time with consistent data…

CUSTOMER SERVICE BEST PRACTICES Make every customer interaction count Understanding the difference between customer experience and customer service, and how they work together, is crucial for improving your brand loyalty, customer service metrics and revenue. Empowering your customer service representatives with the right technology, training and best practices helps them deliver the best experiences. Read…

CINCO FORMAS DE UTILIZAR LA IA COMO LAS GRANDES EMPRESAS para mejorar la experiencia del cliente y reducir los costes La inteligencia artificial (IA) lleva años presentándose como la solución a muchos de los problemas relacionados con la experiencia del cliente y la eficiencia organizativa. No cabe duda de que hay un sinfín de maneras…

INCREASE REVENUE WITH PREDICTIVE ENGAGEMENT While your website generates a lot of traffic, you’re likely missing out on conversions. But identifying which customers abandon your site — and why — is challenging. You need a way to engage your customers proactively before they leave your site. That’s where predictive engagement comes in. Read the ebook…

LA IA DA ALAS A LOS EQUIPOS DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE Cuando tus clientes consiguen lo que quieren y lo que necesitan, tu negocio sale ganando. Para cumplir siempre la promesa de tu marca, necesitas un equipo de élite.Gracias a una solución de Workforce Engagement Management (WEM) moderna que utiliza estratégicamente la IA, puedes formar…