Author: Marketing User

Zendesk CXtrends 2026 In unserer neuen On-Demand-Lernreihe nehmen wir neue Interessent:innen mit auf eine Reise durch die großen Veränderungen im Kunden- und Mitarbeiterservice von heute. Höhere Erwartungen, Fachkräftemangel, gewachsene Systemlandschaften und immer mehr Wettbewerb machen eines klar: Wer mit herausragendem Service überzeugt, verschafft sich einen echten Vorsprung. Gleichzeitig tun sich viele Unternehmen noch schwer mit…

Zendesk Showcase Munchen Agentic Service als Wettbewerbsvorteil nutzen Fünf Hebel zum Aufbau einer Autonomous Service Workforce mit bis zu 80 % Automatisierung Das Zeitalter des Chatbots ist vorbei. Der Kundenservice tritt in das Zeitalter der Autonomous Service Workforce ein. Statt Ticketvermeidung geht es darum, echte Lösungen zu liefern. Ein zentraler Bestandteil dieser Workforce sind selbstoptimierende…

DAS NEUE IT PLAYBOOK: IT-Services transformieren mit KI IT-Services transformieren mit KI Um die sich wandelnde Rolle der IT in Unternehmen weltweit besser zu verstehen, haben wir 1.000 IT-Führungskräfte aus aller Welt befragt, wie sie diesen strategischen Wandel bewältigen, welche Vision sie für den KI-gestützten Arbeitsplatz haben und wie sie Erfolg in dieser neuen Ära…

Der Zendesk Service Check Unser Cheat Sheet „Der Zendesk Service Check: Auf einen Blick“ fasst die wichtigsten Learnings der Zendesk Service Check Serie in einer kompakten, Download-fähigen Übersicht zusammen. Finden Sie heraus: Wie groß ist die Lücke zwischen Kundenerwartung und Service-Realität? Welche Zahlen und Praxisbeispiele sind besonders wichtig? Wie lässt sich Zendesk als Plattform für…

How RTL+ used Braze AI Agent Console to personalize streaming recommendations at scale RTL+ had already built a sophisticated segmentation foundation in Braze. The platform knew exactly who should receive a message and when. The challenge was making every message feel individually relevant. While RTL+ excelled at audience selection, the team believed there was still…

The ROI of AI: How CMOs can showcase tangible value to the C-Suite Only 15% of CMOs are deemed “AI-savvy” by their own CEOs, according to Gartner. For marketers, this isn’t just a statistic, but a call to step up their game. The challenge lies not in adopting AI for the sake of it, but…

Is your AI ROI MIA? How to turn AI investments into actual revenue Brands have poured time, energy, and significant resources into integrating AI into their workflows. Yet for many, that efficiency hasn’t translated into the revenue growth they anticipated. Foundational generative AI tools have helped teams draft copy, create images, and accelerate production timelines.…

A marketer’s guide to AI agents The pressures marketers face to adopt AI seem to be rising faster than inflation, while headcount stays stubbornly flat. The rise of AI agents, algorithms that act autonomously on a marketer’s behalf to achieve a goal, has heightened both the pressure and the hype. In such a climate, marketers…

How to Champion AI as an Executive AI is advancing faster than any previous technology shift, and its ability to impact nearly every business function makes adoption both exciting and challenging. Overcoming these hurdles requires AI champions in each organization, who do more than introduce new technology. They bridge gaps between teams, translate AI’s potential…

The Services CPQ Buyer’s Guide Explore The Services CPQ Buyer’s Guide from MGI Research to understand how CPQ can transform professional services businesses. It covers the business case, vendor types like Platforms and PSA Suites, and recommendations. Please fill out the form below to access the content: