Author: wpAdmin

BESSERE PERSÖNLICHE INTERAKTIONEN Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Hilfe künstlicher Intelligenz. IN DIESEM E-BOOK ERHALTEN SIE: wichtige Erkenntnisse aus dem Einsatz der ersten Generation von KI-Anwendungen aktuelle Erfolgsstrategien für den Einsatz von KI (Tipp: Der Mensch steht im Mittelpunkt.) konkrete Anwendungsfälle, mit denen Unternehmen bereits Erfolg hatten Die ersten KI-Anbieter machten große Versprechungen, die sie…

LEITFADEN FÜR EINKÄUFER – CONTACT CENTER 2023 Eine Technologie, die die Kunden und Mitarbeitererfahrungen der Zukunft unterstützt – und die Trends, die ihren Einsatz begünstigen. HOLEN SIE SICH DEN LEITFADEN UND INFORMIEREN SIE SICH ÜBER FOLGENDE THEMEN: Innovationswachstum bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen Moderne Analyseverfahren KI-gestützte Orchestrierung Neue Wege zum Erfolg für 2023 Kundenerwartungen steigen…

MIT CUSTOMER JOURNEYS VERBESSERN SIE DIE CX UND DIE PERFORMANCE IM CONTACT CENTER Leuchten Sie tote Winkel aus und verbessern Sie Experiences unternehmensweit In vielen Contact Centern erzeugen kanalspezifische Kennzahlen und isolierte Daten tote Winkel, die es Führungskräften erschweren, Antworten zu finden. Und mit einer derart eingeschränkten Sichtweise ist es für Sie schier unmöglich, Auswirkungen…

IN FÜNF SCHRITTEN ZUR JOURNEY-ORCHESTRIERUNG Ihr Weg von der traditionellen Personalisierung hin zur Journey-Orchestrierung IN DIESEM E-BOOK ERFAHREN SIE: Was es mit der Journey-Orchestrierung auf sich hat Worin sich dieser Ansatz von anderen Lösungen unterscheidet Wie Sie in fünf Schritten loslegen können Verantwortliche für Customer Experience (CX) legen großen Wert auf die Personalisierung der Kundenansprache.…

CINQ ÉTAPES POUR SE LANCER DANS L’ORCHESTRATION DES PARCOURS CLIENTS Mieux que la personnalisation classique, passez à l’orchestration des parcours À DÉCOUVRIR DANS CET EBOOK : Définition de l’orchestration des parcours Ce qui la distingue des autres approches Cinq étapes pour prendre un bon départ La personnalisation est une priorité absolue des responsables de l’expérience…

IMPROVE CX AND CONTACT CENTRE PERFORMANCE WITH CUSTOMER JOURNEYS Eliminate blind spots and improve experiences across your enterprise In many contact centres, channel-specific metrics and siloed data create blind spots that leave leaders scrambling to find answers. And with such a limited view, quantifying your impact and identifying opportunities for improvement becomes nearly impossible. To…

FIVE STEPS TO GET STARTED WITH JOURNEY ORCHESTRATION Advance from traditional personalisation to journey orchestration IN THIS EBOOK YOU’LL LEARN: What journey orchestration is How it differs from other approaches A five-step approach to get started Personalisation is a top priority for customer experience (CX) leaders. Every organisation has technology and internal roles dedicated to…

2023 CONTACT CENTRE BUYER’S GUIDE Defining the tech that supports winning customer and employee experiences — and the trends driving adoption Focus on capabilities with long-term benefits Make choices using knowledge of industry trends Ask relevant questions of technology providers Use AI and automation to their full potential Finding the most effective use of resources…

CENTRE DE CONTACT : GUIDE D’ACHAT 2023 Découvrez les tendances et technologies appelées à façonner les expériences clients et collaborateurs de demain. Les pandémies sanitaires et les mouvements économiques et politiques internationaux ont changé le cadre de nos vies, ainsi que le monde du travail et les organisation des entreprises. Face à cette nouvelle réalité, les…